一、医院整體(tǐ)环境整洁，就诊标牌醒目清晰，收费项目、服務(wù)承诺等做到公开公示。

二、诊疗區(qū)域内严禁吸烟，地面无烟头，其他(tā)人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。

三、挂号、收款、药局等服務(wù)窗口保证按需开放，积极采取有(yǒu)效措施，尽量缩短病人排队等候时间。

四、医務(wù)人员着装整洁，佩带胸卡，符合医務(wù)人员仪容仪表整體(tǐ)要求。

五、医務(wù)人员语言文(wén)明，服務(wù)热情，使用(yòng)文(wén)明用(yòng)语，严禁使用(yòng)服務(wù)禁语。

六、严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。

七、以病人為(wèi)中心，主动為(wèi)病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。

八、医務(wù)人员在接诊、查房、护理(lǐ)操作等工作时不得接打与工作无关的電(diàn)话、聊天或做其它与工作无关的事。

九、遵守职业道德，不利用(yòng)职務(wù)之便索取和收受“红包”与礼物(wù)，不开“大处方”，不乱检查乱收费，不增加病人负担。

十、畅通投诉渠道，设有(yǒu)意见箱，公开投诉電(diàn)话，及时解决处理(lǐ)病人或家属投诉事项，认真整改，让病人或家属满意。