2. 由医疗问题所致的纠纷，科(kē)室应先调查，迅速采取积极有(yǒu)效的处理(lǐ)措施，控制事态，争取科(kē)内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有(yǒu)关问题，如果患者能(néng)够接受，投诉处理(lǐ)到此终止。
    3. 主管部门接到科(kē)室报告或家属投诉后，应立即向当事科(kē)室了解情况，与科(kē)主任护士長(cháng)共同协商(shāng)解决办法，如果患者能(néng)够接受，投诉处理(lǐ)到此终止。如果患者不能(néng)接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有(yǒu)关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分(fēn)管副院長(cháng)汇报，与患者协商(shāng)处理(lǐ)意见，如患者接受，处理(lǐ)到此终止。
    4. 对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科(kē)室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有(yǒu)关资料及科(kē)室意见。
    5. 当事科(kē)室指定专人出席医疗事故鉴定会。
    6. 患者及家属向法院起诉后，当事科(kē)室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能(néng)部门陪同。
    7. 医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科(kē)室和个人提出行政处理(lǐ)意见，并提请院長(cháng)办公会决定。
【程序】
    向主管部门报告 → 科(kē)室调查处理(lǐ) → 主管部门 → 当事科(kē)室了解情况 → 协商(shāng)解决 → 患者不能(néng)接受 → 向分(fēn)管副院長(cháng)汇报 → 仍无法解决时 → 医疗鉴定 → 出席医疗事故鉴定会 → 医疗主管部门提出处理(lǐ)意见 → 院長(cháng)办公会决定