為(wèi)弘扬尊老敬老传统美德，营造良好為(wèi)老服務(wù)氛围，改善為(wèi)老服務(wù)就医环境，提升医院為(wèi)老服務(wù)水平，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

一、服務(wù)内容

1、要求全院医務(wù)人员牢固树立敬老為(wèi)老服務(wù)意识，积极推行惠老便老服務(wù)举措，举止端庄，态度和蔼，礼貌待人，文(wén)明行医，為(wèi)老年患者提供热情周到、方便快捷、安全有(yǒu)效的医疗服務(wù)。

2、各临床科(kē)室优先安排老年患者住院，加强对老年患者的医疗护理(lǐ)工作，积极推广為(wèi)老年患者陪检、生活护理(lǐ)等便老服務(wù)举措，帮助老年人解决住院期间的各种困难。

3、实行老年人“五个优先”政策，即优先就诊、优先检查、优先交费、优先取药、优先安排住院，在挂号收费处、药房取药处等地方开设老人优先窗口或场所，减少老年患者排队等候时间。

4、对持有(yǒu)“老年优待证”的老年人免收普通门诊挂号费，对行动不便的老年人提供免费轮椅或平車(chē)服務(wù)，免费為(wèi)老年人测血压、称體(tǐ)重，提供纸杯、开水、老花(huā)镜镜等便民(mín)设施，方便老年患者看病就医。

5、定期开展為(wèi)老服務(wù)进社區(qū)义诊、健康讲座活动，定期组织老年患者座谈会。

6、对老年患者的诉求和投诉，做到“事事有(yǒu)回音、件件有(yǒu)着落”。医院职工若有(yǒu)违规者，经查证属实的，坚决予以严惩。

二、服務(wù)标准

1、用(yòng)微笑服務(wù)和礼貌用(yòng)语真诚对待每一位老年患者。

2、用(yòng)细致耐心和专业技术力所能(néng)及地為(wèi)老人释疑解答(dá)。

3、急老人所急想老人所想，设身处地為(wèi)老人提供帮助。

4、导医人员要主动热情地引导老年患者熟悉就医流程。

5、老人优先窗口或场所工作人员要坚决落实老人优先政策，為(wèi)老人提供快速便捷服務(wù)。