沈阳市精神卫生中心认真贯彻落实市卫计委“春风行动”活动通知要求，院领导班子高度重视，制定《市精卫中心“春风行动”主题活动实施方案》，细化任務(wù)分(fēn)工，第一时间通过月例会传达关于“春风行动”工作部署，并组织召开全院相关科(kē)室促进会进行具體(tǐ)工作落实，贯彻“谁主管、谁负责、管行业必须管行风”的原则，创新(xīn)思路理(lǐ)念，多(duō)措并举，注重实效，切实加强医院行业作风建设，从患者不满意的地方改起，牢固树立“以病人為(wèi)中心”的服務(wù)宗旨，整治10大群众反映突出矛盾，并通过3大主题活动巩固整治成果。

一、针对医院实际梳理(lǐ)十项整改举措

1.全院相关负责科(kē)室认真梳理(lǐ)对外公示的5部服務(wù)電(diàn)话，明确每部電(diàn)话职能(néng)和具體(tǐ)服務(wù)时间，并在医院网站和微信平台进行公示，方便患者进行拨打咨询。

2.党委宣传科(kē)牵头，院办、门诊、行管科(kē)、保卫科(kē)、基建办等相关科(kē)室全力配合，全面自查引导标识，对存在破损、不清晰的标识牌及时进行修正、更换，令患者就诊过程中少走弯路，切实解决患者“看病难”问题。

3.充分(fēn)发挥导诊作用(yòng)，定期开展导诊人员业務(wù)能(néng)力培训，提升导诊人员优质服務(wù)能(néng)力，确保能(néng)够及时、准确给予群众指导帮助，令患者及家属准确就医、满意就医。

4.医院不断推进Wi-Fi网络覆盖建设，目前已开通大象就医掌上医院APP预约、挂号、费用(yòng)和检查结果查询等功能(néng)，缴费功能(néng)与居民(mín)健康卡项目前也已进入最后审批阶段，投入使用(yòng)后，将进一步缓解就诊高峰缴费难问题。

5.医院在门诊挂号收款处、住院处、药局為(wèi)老人开设优先绿色通道，实行老年人优先就诊、优先检查、优先交费、优先取药、优先安排住院，减少老年患者排队等候时间，方便老年患者看病就医，體(tǐ)现对老年群體(tǐ)的人文(wén)关怀。

6.医務(wù)科(kē)将诊断书审核盖章事宜设定至与专家门诊出诊同一區(qū)域，為(wèi)患者提供更加方便快捷的就医服務(wù)。

7.医院在门诊大厅增设两台自助检查报告打印机，令患者就诊更加高效便捷。

8.医院每年定期开展各岗位医務(wù)人员首问负责制和文(wén)明服務(wù)用(yòng)语培训，有(yǒu)效改善服務(wù)态度，构建良好医患关系。

9.医院已成立医患关系协调办公室，并设立专人负责相关投诉事宜，确保患者家属的意见建议和投诉问题能(néng)够被及时接待、受理(lǐ)，并在规定时限内给予答(dá)复，切实解决投诉难的问题。

10.进一步加大营商(shāng)行风督导小(xiǎo)组巡查力度，不定期开展明查、暗访查房，对发现存在的在岗医務(wù)人员不使用(yòng)文(wén)明服務(wù)用(yòng)语和劳动纪律松散问题和违纪问题，严肃问责，严肃追究，严肃处理(lǐ)，不良记录纳入医德考评档案，并消年内评先评优资格。

二、开展以“春风行动”為(wèi)主题的三项活动，巩固整治活动成果。

1.开展“人人都是导诊员”活动，开展全院工作人员首问负责内容培训（包括超市、保洁、保安、食堂等外包科(kē)室），确保首问负责内容知晓率达100%，无死角，每周行风督导小(xiǎo)组随机抽查两名不同岗位医務(wù)人员了解其对首问负责内容掌握情况。要求在岗医務(wù)人员对服務(wù)对象主动热情耐心接待，做到微笑服務(wù)，对提出的问题做好指引、介绍或答(dá)疑等，禁止以任何借口出现推诿、拒绝、生冷硬顶不耐烦等情况。树立爱岗爱院主人翁精神，做群众问不住的医院“活字典”、“活地图”。

2.开展“人人都是控烟员”活动，明确控烟领导小(xiǎo)组职责，签订全院工作人员控烟责任状，设立醒目控烟标识，并展开多(duō)种形式健康宣传教育工作，让大家了解吸烟危害，控烟行动从每个医務(wù)人员自身做起，发挥对患者及家属引领作用(yòng)，真正让创建无烟医院深入人心。

3.开展“人人都是营商(shāng)环境”活动，认真落实营商(shāng)工作要求，广泛宣传，深入动员，不断提升全體(tǐ)医務(wù)人员的参与意识，打造人人参与营商(shāng)环境建设的理(lǐ)念，创建群众满意医院。

                                    （医務(wù)科(kē)）