為(wèi)加强行风建设，医院建立三级承诺制度并严格落实，即：医护人员向科(kē)室承诺，科(kē)室向医院承诺，医院向社会承诺。下面将三级服務(wù)承诺制度制定如下：

医務(wù)人员服務(wù)承诺书

1、遵守职业道德规范，文(wén)明行医、礼貌待患、态度和蔼、有(yǒu)问必答(dá)。

2、严格遵守医疗护理(lǐ)操作规程，规范医疗服務(wù)行為(wèi)，做到“合理(lǐ)用(yòng)药、合理(lǐ)检查、合理(lǐ)收费”。

3、廉洁行医，不收受患者的“红包”，拒绝患者或家属的吃请，不以医谋私。

4、尊重患者及家属的知情权、选择权、同意权和隐私权，及时告知用(yòng)药、检查及诊治方案等情况。

5、认真遵守“九不准”和“五项准则”，自觉抵制商(shāng)业贿赂行為(wèi)。

6、严格履行我院《职工行為(wèi)管理(lǐ)规范》相关规定。

科(kē)室服務(wù)承诺书

1、严禁医務(wù)人员擅自到院外接病人，严禁医務(wù)人员在服務(wù)中收受转运、转诊病人好处费即利用(yòng)职務(wù)之便谋取不正当利益行為(wèi)。

2、严禁医務(wù)人员接受患者及家属的“红包”和其他(tā)馈赠物(wù)品及吃请等。对馈赠的钱物(wù)当时难以謝(xiè)绝的，必须在24小(xiǎo)时内上交医院医務(wù)科(kē)或以住院押金的形式退还。难以退还的，由医務(wù)科(kē)统一处理(lǐ)。对无正当理(lǐ)由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理(lǐ)。

3、严禁医務(wù)人员接待医药代表的来访；严禁医務(wù)人员利用(yòng)职務(wù)之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、开单提成或变相开单提成；严禁医務(wù)人员私自销售药品、器械；严禁医務(wù)人员要求病人到指定售药地点購(gòu)买药品等。

4、落实首问责任制，对于病人及家属提出的问题应给予耐心细致的解答(dá)，做到礼貌接诊、热情待患、不推诿刁难病人，严禁出现生、冷、硬、顶的现象。

5、根据患者的病情规范开药，合理(lǐ)检查，不开大处方，不做不必要的检查，不分(fēn)解收费，不超标收费，不自立项目收费，及时為(wèi)患者家属提供“一日清单”。

6、尊重患者或家属的选择权、知情权、知情同意权，保护病人的隐私权，主动向病人或家属介绍治疗方案及相关治疗费用(yòng)，接受监督。

7、严格落实出院病人住院费用(yòng)的内部复核工作，家属消费认可(kě)，记录本签字齐全。

8、医疗活动必须实事求是，严禁出具虚假医學(xué)证明文(wén)件等医疗文(wén)书。

9、严禁个人私收现金，私自进行新(xīn)药临床实验。

10、医務(wù)人员未经医務(wù)科(kē)、科(kē)教科(kē)、宣传科(kē)及主管领导批准，严禁到外单位以医院名义出诊、会诊、医學(xué)鉴定、讲學(xué)、参与媒體(tǐ)制作活动。

医院服務(wù)承诺书

1、本着“以病人為(wèi)中心”的宗旨，礼貌待患，文(wén)明服務(wù)，不与患者家属发生生、冷、硬、顶、推现象。

2、在医疗活动中，不准以医（权）谋私、接受病人的吃请及收受钱物(wù)。

3、严格执行首诊负责制，首问负责制，不推诿病人。

4、在医疗服務(wù)中做到合理(lǐ)检查、合理(lǐ)用(yòng)药、合理(lǐ)治疗、合理(lǐ)收费，不收受临床药品促销费。

5、执行出院患者住院费用(yòng)内部双复核制度及清单查询制度，保证收费公开透明。

6、认真执行医患协议书制度，尊重患者的选择知情权、监督权。

7、对患者和家属提出的问题做到耐心细致的解答(dá)，不发生服務(wù)纠纷事件。

8、主动接受群众监督、设立投诉箱和受理(lǐ)投诉電(diàn)话。投诉管理(lǐ)部门：医務(wù)科(kē)：31217565；信访办（监察科(kē)），投诉電(diàn)话：31217537。